# Pulsante recesso ecommerce PrestaShop: cosa devi fare entro il 19 giugno > Pubblicato: 2026-06-16 Dal 19 giugno 2026 il pulsante di recesso digitale è obbligatorio per tutti gli e-commerce B2C. Cosa prevede il D.Lgs. 209/2025 e come adeguare il tuo PrestaShop. # Pulsante recesso ecommerce PrestaShop: cosa devi avere online entro il 19 giugno Dal **19 giugno 2026** il pulsante recesso ecommerce non è più una buona pratica opzionale: è un obbligo di legge. E se il tuo negozio gira su **PrestaShop**, l'adeguamento richiede un intervento specifico, perché la piattaforma non lo prevede di serie. Il D.Lgs. 31 dicembre 2025 n. 209 ha recepito in Italia la [Direttiva (UE) 2023/2673](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/HTML/?uri=OJ:L_202302673), introducendo nel Codice del Consumo l'obbligo del recesso digitale one-click per tutti gli e-commerce che vendono a consumatori. Se gestisci un negozio online e non ti sei ancora adeguato, hai pochissimo tempo. --- ## Cosa prevede la Direttiva (UE) 2023/2673 La Direttiva 2023/2673 modifica la [Direttiva 2011/83/UE](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/?uri=CELEX:32011L0083) sui diritti dei consumatori. Il suo obiettivo principale era estendere le tutele consumeristiche ai **contratti di servizi finanziari conclusi a distanza** — polizze, prestiti, conti correnti online — ma il legislatore italiano ha colto l'occasione per rafforzare alcune disposizioni già esistenti applicandole in modo più netto a **tutti i canali digitali**. I punti principali: - **Pulsante di recesso digitale obbligatorio**: il consumatore deve poter esercitare il diritto di recesso direttamente online, con un'unica azione, senza dover telefonare, mandare email o compilare moduli cartacei. - **Informativa precontrattuale strutturata**: le informazioni obbligatorie devono essere presentate in modo chiaro e accessibile, non sepolte in pagine di termini e condizioni. - **Divieto esplicito di dark patterns**: le interfacce che ostacolano o scoraggiano l'esercizio dei diritti del consumatore sono espressamente vietate. - **Sanzioni più severe**: fino a 10 milioni di euro per le violazioni più gravi. --- ## Cosa cambia in pratica per gli e-commerce Il cambiamento più impattante per chi gestisce un negozio online è l'introduzione del **pulsante di recesso digitale**. Sul piano tecnico, il D.Lgs. 209/2025 inserisce nel Codice del Consumo il **nuovo articolo 54-bis**, che trasforma il diritto di recesso da semplice clausola del contratto online a *requisito obbligatorio dell'interfaccia digitale* ([Il Sole 24 Ore](https://www.ilsole24ore.com/art/e-commerce-19-giugno-piattaforme-dovranno-inserire-pulsante-il-reso-AIfmlDaD)). Prima del D.Lgs. 209/2025, molti e-commerce gestivano il recesso tramite email o modulo PDF da inviare. Tecnicamente lecito, ma ostile all'utente. Da giugno 2026 non basta più. Cosa deve fare concretamente il tuo negozio: - Nell'**area personale del cliente** (account/ordini) deve comparire un pulsante o link con etichetta esplicita e inequivocabile — ad esempio "Recedi dal contratto qui" o "Clicca qui per effettuare il reso" — visibile senza doverlo cercare e disponibile per **tutto il periodo** in cui il recesso è esercitabile. - Il pulsante deve avviare una **procedura guidata** che si completa online, senza rimandi a canali offline. Nel form il consumatore indica i propri **riferimenti anagrafici, gli estremi dell'ordine e un contatto** per ricevere la conferma. - È richiesto un **passaggio finale di conferma** (doppia conferma): un'azione definitiva e immediata che chiude la procedura. - Completato l'invio, l'e-commerce deve trasmettere al consumatore una **ricevuta** con il testo della dichiarazione di recesso e la **data e l'ora** di trasmissione, su supporto durevole (di solito un'email). Questi quattro punti sono ciò che la **legge impone** (art. 54-bis del Codice del Consumo). ### "Devo per forza?" — obbligo di legge vs buona prassi Qui è facile fare confusione, anche perché in giro si leggono "checklist" che mescolano le due cose. Mettiamo ordine in parole semplici: - **Lo dice la legge** (devi farlo): pulsante visibile, procedura online con conferma finale, e **invio** di una ricevuta con data e ora. - **Non lo dice la legge, ma è prudente** (conviene farlo): *conservare* la prova di ogni recesso — testo della richiesta, data, ora ed estremi dell'ordine. Perché conviene comunque? Perché in caso di lite **sei tu a dover dimostrare** di aver gestito bene la richiesta: la legge mette l'onere della prova a carico del venditore. Tradotto: la legge ti obbliga a *mandare* la ricevuta, non a *archiviarla* — ma se non l'hai archiviata e il cliente contesta, sei in difficoltà tu. > ⚠️ **Una nota sulla privacy.** Alcuni suggeriscono di salvare anche l'**indirizzo IP** del cliente "per sicurezza". Attenzione: l'IP è un dato personale, quindi va trattato secondo il **GDPR** (motivo valido per conservarlo, tempi di conservazione limitati). Non è un obbligo della norma sul recesso: salvalo solo se serve davvero e con le giuste cautele. In pratica, ricevuta automatica e archiviazione delle prove non si risolvono con un bottone "estetico" in pagina: richiedono logica **lato server** (email transazionale + registrazione). È qui che si concentra il vero lavoro di adeguamento. Per chi usa **PrestaShop**: la funzionalità non è inclusa nativamente. Serve un modulo dedicato o uno sviluppo personalizzato sull'area clienti, che gestisca anche la ricevuta e la conservazione delle richieste. ### Il modulo gratuito Withdrawal per PrestaShop Per non lasciarti a mani vuote, mettiamo a disposizione **gratuitamente** il nostro modulo **Withdrawal**: aggiunge il pulsante di recesso digitale nell'area clienti, invia la ricevuta con data e ora e registra le richieste. Scegli la versione compatibile con il tuo PrestaShop: - **[Scarica Withdrawal per PrestaShop 8.x](/downloads/bwwithdrawal_8x.zip)** (.zip) - **[Scarica Withdrawal per PrestaShop 9.x](/downloads/bwwithdrawal_9x.zip)** (.zip) Installalo da **Moduli → Carica un modulo** nel back office. Per configurazioni su misura (logiche di rimborso, multi-negozio, temi personalizzati) possiamo affiancarti: **[contattaci per una consulenza](/contattaci)**. Ricorda che il termine ordinario di recesso è di **14 giorni**, che decorrono dall'invio dell'ordine per i servizi e dal momento in cui il consumatore ottiene il possesso fisico del bene per i prodotti. **Attenzione alla sanzione più insidiosa**: in assenza delle corrette informazioni sul diritto di recesso e delle nuove modalità operative, il termine di 14 giorni si estende automaticamente a **12 mesi e 14 giorni** ([Confcommercio](https://www.confcommercio.umbria.it/e-commerce-obbligatorio-il-pulsante-di-recesso/)). Un ordine non conforme può quindi restare annullabile dal cliente per oltre un anno. --- ## A chi si applica: B2C sì, B2B no Questo punto va letto con attenzione perché genera molta confusione. La normativa si applica **esclusivamente ai rapporti con il consumatore**, definito dal Codice del Consumo come la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. In sostanza: i privati. **I contratti B2B sono esclusi.** Se il tuo e-commerce vende esclusivamente ad aziende o professionisti (con verifica della P.IVA all'acquisto), non hai l'obbligo del pulsante di recesso digitale, né si applicano le tutele consumeristiche previste dal D.Lgs. 209/2025. L'elemento che conta è la **natura dell'acquirente al momento del contratto**, non quella del venditore. La platea coinvolta è ampia: oltre ai negozi di vendita al dettaglio, l'obbligo riguarda i **marketplace**, le piattaforme digitali con abbonamenti, i **servizi di streaming** e i servizi di membership rivolti ai consumatori. Alcuni scenari pratici: | Scenario | Obbligo pulsante recesso? | |---|---| | E-commerce aperto a tutti (privati e P.IVA) | Sì, per le vendite ai consumatori | | Wholesale con registrazione obbligatoria P.IVA | No | | Marketplace B2B con verifica preventiva | No | | SaaS con piano consumer e piano business | Sì per i piani consumer | **Attenzione**: se il tuo sito non distingue tra acquirenti privati e professionali, l'[AGCM](https://www.agcm.it/) potrebbe presumere che vendi a consumatori. In quel caso, adeguarsi è la scelta più sicura. --- ## Dark patterns: cosa non puoi più fare Il D.Lgs. 209/2025 nomina esplicitamente i **dark patterns** come pratiche vietate. Non si tratta solo di una questione estetica o di UX: sono illeciti punibili. Ecco cosa non puoi più fare nella tua interfaccia: - **Nascondere il pulsante di recesso** in menu secondari, footer con testo in corpo 8, o pagine difficili da trovare. - **Confirm-shaming**: etichettare il pulsante di recesso con testi come "No, voglio perdere i miei vantaggi" per scoraggiare psicologicamente l'utente. - **Ostacolo a cascata**: obbligare il consumatore a cliccare su più finestre di conferma ("Sei sicuro? Davvero sicuro? Hai considerato che perdi X?") prima di completare il recesso. - **Asimmetria di design**: rendere il pulsante di acquisto grande e visibile, quello di recesso piccolo e sbiadito. - **Forzature preselezionate**: caselle spuntate di default per servizi aggiuntivi o rinnovi automatici senza consenso esplicito. L'AGCM ha già sanzionato aziende italiane per dark patterns negli ultimi anni. Con la nuova normativa, la base giuridica per intervenire è ancora più solida. --- ## Cosa succede dopo il recesso: rimborsi e modulistica L'adeguamento non finisce con il pulsante. Restano fermi gli obblighi del venditore in caso di recesso: - **Rimborso entro 14 giorni** dalla comunicazione del recesso, con lo **stesso metodo di pagamento** usato per l'acquisto (salvo diverso accordo). - Puoi **trattenere il rimborso** finché non hai ricevuto i beni o finché il consumatore non dimostra di averli spediti. - Le **spese di restituzione** sono a carico del consumatore, salvo che tu scelga di accollartele: in ogni caso va indicato chiaramente nelle condizioni generali di vendita. - Devi mettere a disposizione, in italiano, l'**informativa sul diritto di recesso** (modello dell'allegato I.A del Codice del Consumo) e il **modulo di recesso tipo** (allegato I.B), che affianca — non sostituisce — il nuovo pulsante digitale. --- ## Le scadenze: cosa devi avere entro il 19 giugno 2026 Se stai leggendo questo articolo con pochi giorni di anticipo, ecco la checklist minima: **Da avere online entro il 19 giugno 2026:** - [ ] Pulsante di recesso digitale nell'area clienti, visibile e funzionante - [ ] Procedura di recesso completamente online (senza passaggio obbligatorio via email o telefono) - [ ] Conferma automatica al consumatore dopo l'avvio del recesso - [ ] Rimozione o correzione di tutti i dark patterns identificati - [ ] Informativa precontrattuale aggiornata e strutturata in modo leggibile - [ ] Termini e condizioni aggiornati con le nuove disposizioni del D.Lgs. 209/2025 **Caldamente consigliato (non obbligatorio per legge, ma ti protegge):** - [ ] Archiviazione di ogni richiesta di recesso (testo, data, ora, estremi ordine) per poter dimostrare di averla gestita correttamente **Se vendi anche servizi finanziari online** (es. finanziamenti, assicurazioni integrate), le prescrizioni specifiche della Direttiva 2023/2673 per quei contratti richiedono una verifica legale separata. --- ### Domande frequenti **Dal quando è obbligatorio il pulsante di recesso per gli e-commerce?** Dal 19 giugno 2026, data di entrata in vigore del D.Lgs. 31 dicembre 2025 n. 209 che recepisce in Italia la Direttiva (UE) 2023/2673. **Il pulsante di recesso si applica anche ai negozi B2B?** No. La normativa tutela solo i consumatori, cioè le persone fisiche che acquistano per scopi estranei all'attività professionale. I contratti B2B tra operatori commerciali sono esclusi dall'obbligo. **Come deve essere fatto il pulsante di recesso?** Deve essere un pulsante o link chiaramente visibile nell'area personale del cliente, etichettato in modo esplicito (es. "Recedi dal contratto"), che avvii la procedura di recesso senza passaggi superflui. **Cosa sono i dark patterns vietati dalla nuova normativa?** Sono tecniche di design che ostacolano o scoraggiano il consumatore dall'esercitare i propri diritti: pulsante recesso nascosto, finestre di dialogo multiple ("sei sicuro?"), interfacce che rendono la cancellazione più difficile dell'acquisto, opzioni preselezionate a svantaggio del consumatore. **Quali sanzioni rischia chi non si adegua entro il 19 giugno 2026?** Le sanzioni previste dal D.Lgs. 209/2025 arrivano fino a 10 milioni di euro. L'AGCM (Antitrust) è l'autorità competente per l'applicazione in Italia. **Un e-commerce che vende sia a privati sia a P.IVA deve adeguarsi?** Sì, per le vendite verso consumatori (privati). Per le vendite verso P.IVA l'obbligo non si applica. Se il sito non distingue i due tipi di acquirente, è consigliabile applicare le tutele a tutti per sicurezza. **PrestaShop ha già il pulsante di recesso digitale?** No, PrestaShop non include nativamente questa funzionalità. È necessario sviluppare un modulo dedicato o integrare la procedura di recesso nell'area clienti del negozio. --- Hai bisogno di adeguare il tuo PrestaShop alla nuova normativa entro il 19 giugno? [Contattaci](/contattaci): valutiamo insieme cosa serve e stimiamo i tempi di sviluppo. ## Fonti - [Direttiva (UE) 2023/2673 del Parlamento europeo e del Consiglio del 22 novembre 2023](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/HTML/?uri=OJ:L_202302673) — testo ufficiale (Gazzetta Ufficiale dell'Unione Europea) - [Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/?uri=CELEX:32011L0083) — direttiva modificata - [Direttiva 2002/65/CE sulla commercializzazione a distanza di servizi finanziari](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/?uri=CELEX:32002L0065) — abrogata dal 19 giugno 2026 - D.Lgs. 209/2025 — recepimento italiano (introduce l'art. 54-bis nel Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005) - [AGCM — Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato](https://www.agcm.it/) — autorità competente in Italia - [Il Sole 24 Ore — E-commerce, dal 19 giugno le piattaforme dovranno inserire un "pulsante" per il reso](https://www.ilsole24ore.com/art/e-commerce-19-giugno-piattaforme-dovranno-inserire-pulsante-il-reso-AIfmlDaD) — art. 54-bis, requisiti del pulsante, doppia conferma e ricevuta, platea coinvolta - [Confcommercio — E-commerce, obbligatorio il "pulsante" di recesso](https://www.confcommercio.umbria.it/e-commerce-obbligatorio-il-pulsante-di-recesso/) — adempimenti tecnici e documentali, estensione del termine a 12 mesi e 14 giorni - [Agenda Digitale — eCommerce, scatta l'obbligo del pulsante di recesso: come adeguarsi](https://www.agendadigitale.eu/cultura-digitale/ecommerce-scatta-lobbligo-del-pulsante-di-recesso-come-adeguarsi/) — analisi pratica dell'adeguamento - [LegalBlink — Ecommerce e diritto di recesso: guida](https://legalblink.it/post/diritto-di-recesso-ecommerce.html) — decorrenza dei 14 giorni e coordinamento con l'art. 54-bis - [Stripe — Diritto di recesso per gli acquisti online in Italia](https://stripe.com/it/resources/more/right-of-withdrawal-online-purchases-italy) — obblighi di rimborso, modulistica (allegati I.A e I.B), B2C vs B2B